سياسة الاسترجاع والاستبدال –
سدول Sudool
في سدول، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة ومُرضية للمرأة المحجبة العصرية. نحرص على جودة منتجاتنا، لكن في حال لم يكن طلبك كما توقعتِ، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال حسب التفاصيل التالية:
1. المدة الزمنية المسموح بها
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الطلبات خارج هذا الإطار الزمني لن تُقبل.
2. الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال
نقبل المنتجات المسترجعة أو المطلوبة للاستبدال إذا توفرت فيها الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستعمل، غير مغسول، ولم يتم ارتداؤه إلا للتجربة.
- أن يكون في حالته الأصلية، مع جميع الملصقات (Tags) والعبوة الأصلية.
- أن يكون مصحوبًا بإثبات الشراء (فاتورة إلكترونية أو رقم الطلب).
- يُمنع استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب الطلب (مثل القياسات الخاصة أو التطريز المخصص).
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
من منطلق احترام المعايير الصحية وخصوصية الزبونة، لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- الملابس الداخلية أو التحتية (كالسراويل الداخلية، والتيشيرتات الملتصقة بالجسم).
- الخمار، الطرح، أو الحجاب في حال إزالة الغلاف أو التجربة على الرأس.
- المنتجات في عروض تصفية نهائية (تُذكر بوضوح في صفحة المنتج).
4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:support.ma أو عبر خدمة الرسائل على الموقع.
- إرسال رقم الطلب، سبب الإرجاع/الاستبدال، وصور توضيحية إذا لزم الأمر.
- سنقوم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة، وفي حال الموافقة:
- نرسل إليك تعليمات الشحن وإرجاع المنتج.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، نقوم بإجراءات التعويض.
5. خيارات التعويض
- الاستبدال: يمكنك اختيار مقاس آخر أو منتج مختلف بنفس القيمة.
- الاسترجاع: يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو عبر قسيمة شراء صالحة لمدة 6 أشهر، حسب اختيارك.
6. مصاريف الشحن
- في حالة وجود خطأ من طرفنا (منتج خاطئ، خلل في التصنيع…)، نتكفل بجميع تكاليف الشحن.
- في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (مقاس غير مناسب، تغيير رأي…)، تتحمل الزبونة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
7. ملاحظات مهمة
- نوصي بتجربة الملابس فوق ملابس أخرى وعدم إزالة أي ملصقات حتى التأكد من رغبتك في الاحتفاظ بالمنتج.
- في حال رفض طلب الاسترجاع بسبب عدم توفر الشروط، يمكن للزبونة استعادة المنتج بعد دفع رسوم الشحن.
نحن في سدول نُقدّر ثقتك ونسعى دائمًا لتوفير تجربة شرائية راقية، أنيقة، وتحترم خصوصيتك.
